При покупке мебели, посуды или техники иногда возникает необходимость вернуть товар. Чаще всего это связано с несоответствием цвета, повреждением в упаковке или просто с тем, что вещь не вписалась в интерьер. Чтобы процесс прошёл без лишних вопросов, важно знать, какие правила действует в нашем магазине.
В АртТек Москва вы получаете 14 календарных дней со дня получения заказа. Этот срок учитывает время на проверку упаковки и возможность собрать все необходимые документы. Если товар оказался дефектным, срок не уменьшится – вы всё равно сможете оформить возврат в течение этих двух недель.
Важно помнить, что день получения считается первым днём отсчёта. Если вы получили посылку в субботу, то отсчет начинается с этой даты, а не с понедельника. Чтобы не пропустить срок, лучше сразу же проверить упаковку и состояние предмета.
Первый шаг – связаться с нашей службой поддержки. Это можно сделать по телефону, через форму обратной связи на сайте или в личном кабинете. Укажите номер заказа, причину возврата и приложите фото, если есть повреждения. Специалист пришлёт вам форму возврата и инструкцию, как упаковать товар.
Далее упакуйте вещь в оригинальную упаковку (если она сохранилась) и добавьте копию чека. При оформлении отправки укажите, что посылка содержит возврат. Мы покрываем стоимость обратной доставки, если причина возврата – наша ошибка. Если же товар возвращается по вашему желанию, стоимость доставки может быть оплачена покупателем.После того как наш склад получит и проверит товар, деньги будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата. Обычно это занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если вы оплатили картой, деньги появятся на счёте, если использовался банковский перевод – они придут на ваш счёт.
Есть несколько нюансов, которые ускорят процесс: сохраняйте все документы, не нарушайте целостность упаковки и отвечайте на запросы службы поддержки быстро. Если возникнут вопросы, наш менеджер всегда готов помочь – мы хотим, чтобы возврат был для вас максимально комфортным.
И ещё один совет – перед тем как оформить возврат, проверьте, нет ли у нас акции по обмену. Иногда выгоднее обменять товар на другой, чем ждать возврат денег. Всё зависит от вашего желания и текущих предложений.
Подводя итог, возврат в АртТек Москва – простая процедура, если вы следуете расписанным шагам и уважаете сроки. Мы ценим каждого клиента и стремимся сделать шоппинг без риска. Если что‑то непонятно, просто напишите в поддержку – мы разберёмся вместе.
Простой разбор, что считать товарами бытового назначения в 2025 году: примеры, спорные случаи, маркировка и документы, возврат и гарантия по закону РФ.
Больше